1. Présentation
Nos tirages, abonnements, cadeaux et jeux de cartes sont des services et contenus numériques fournis immédiatement. Cette politique explique quand vous pouvez annuler, quand nous remboursons et comment formuler une réclamation.
2. Annulation avant paiement
Vous voyez le produit et son prix en dollars américains (USD) avant de payer. Vous pouvez annuler à tout moment avant de confirmer le paiement en quittant simplement la page — rien n’est débité.
3. Droit de rétractation (consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni)
Les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni disposent en principe de 14 jours pour se rétracter d’un achat en ligne. Pour les contenus et services numériques fournis immédiatement, ce droit prend fin dès le début de la fourniture, à condition que vous ayez accepté la fourniture immédiate et reconnu perdre votre droit de rétractation. En confirmant l’achat d’un tirage ou d’un jeu, vous nous demandez de le fournir immédiatement. Pour un abonnement, l’essai gratuit de 7 jours vous permet d’essayer le service avant tout paiement.
4. Abonnements
- Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment en un clic depuis votre compte. Il reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée ; aucun autre débit n’a lieu.
- Si vous résiliez pendant l’essai gratuit, rien n’est débité.
- Nous vous écrivons au moins 3 jours avant chaque renouvellement. Si un renouvellement non souhaité vous a été facturé et que vous n’avez utilisé aucun tirage de la nouvelle période, écrivez-nous dans les 14 jours suivant le renouvellement : nous le rembourserons intégralement.
- Les périodes entamées ne sont pas remboursées si des tirages de cette période ont été utilisés, sauf si la loi en dispose autrement.
5. Cadeaux, crédits et jeux
- Un code cadeau non utilisé peut être remboursé à l’acheteur dans les 14 jours suivant l’achat. Une fois activé par le destinataire, il ne peut plus être remboursé.
- Les crédits, réductions promotionnelles et bonus de parrainage n’ont pas de valeur monétaire et ne sont pas remboursés.
- Si un achat payé en partie avec des crédits est remboursé, ces crédits sont restitués sur votre compte.
- Un jeu peut être remboursé si ses images n’ont pas pu être chargées ou ne correspondaient pas à la description.
6. Quand nous remboursons
Nous vous remboursons intégralement si :
- votre tirage n’a pas été livré, ou n’est toujours pas disponible 24 heures après le paiement ;
- vous avez été débité plusieurs fois pour le même tirage ou la même période ;
- le montant débité diffère du prix affiché ;
- une erreur technique de notre part vous a empêché de recevoir ce que vous avez payé.
Les tirages sont interprétatifs et destinés à l’introspection : un désaccord avec le contenu d’un tirage ne constitue pas en soi un motif de remboursement. Si vous êtes insatisfait pour une autre raison, écrivez-nous — nous examinons chaque demande individuellement et de bonne foi.
7. Comment demander un remboursement
- Écrivez à vdv4500@icloud.com dans les 14 jours suivant l’achat ou le renouvellement.
- Indiquez l’e-mail utilisé, la date et le produit (ou le lien du tirage).
- Nous répondons sous 24 heures et décidons sous 5 jours ouvrés.
- Les remboursements acceptés sont versés sur le moyen de paiement d’origine. Votre banque peut mettre 5 à 10 jours ouvrés à les faire apparaître.
8. Litiges
En cas de problème, contactez-nous d’abord — la plupart des situations se règlent rapidement. Si nous ne pouvons pas résoudre votre demande, vous pouvez vous adresser à l’émetteur de votre carte. Nous coopérerons avec votre banque et lui fournirons les données de commande nécessaires.
9. Période bêta
Tant que les paiements fonctionnent en mode test, aucun montant n’est débité et aucune donnée bancaire n’est demandée : aucun remboursement n’est donc nécessaire. Les commandes de test sont signalées comme telles dans votre compte.
10. Contact
Individual Entrepreneur Dmitri Alenevski, Apt. 32, Bldg. 42/1B, Paronyan St., Kentron, Yerevan 0015, Armenia · vdv4500@icloud.com