1. Общие положения
Наши расклады, подписки, подарки и колоды — цифровые услуги и контент, которые предоставляются сразу. Эта политика объясняет, когда можно отменить покупку, когда мы возвращаем деньги и как подать претензию.
2. Отмена до оплаты
Вы видите продукт и цену в долларах США (USD) до оплаты. Отменить можно в любой момент до подтверждения оплаты — просто закройте страницу, ничего не будет списано.
3. Право на отказ (потребители в ЕС и Великобритании)
Потребители в ЕС и Великобритании обычно могут отказаться от онлайн-покупки в течение 14 дней. Для цифрового контента и услуг, которые предоставляются сразу, это право прекращается с началом предоставления, если вы согласились на немедленное предоставление и подтвердили, что теряете право на отказ. Подтверждая покупку расклада или колоды, вы просите предоставить их сразу. Подписку можно попробовать бесплатно 7 дней до любой оплаты.
4. Подписки
- Отменить подписку можно в любой момент в один клик в аккаунте. Она действует до конца уже оплаченного периода; дальше списаний не будет.
- Если отменить подписку в бесплатный период, ничего не списывается.
- Мы пишем не позднее чем за 3 дня до каждого продления. Если с вас списали продление, которого вы не хотели, и вы ещё не использовали ни одного расклада нового периода, напишите нам в течение 14 дней после продления — мы вернём деньги полностью.
- Неполные периоды не возвращаются, если расклады этого периода уже использованы, если закон не требует иного.
5. Подарки, баланс и колоды
- Неактивированный подарочный код можно вернуть покупателю в течение 14 дней после покупки. После активации получателем возврат невозможен.
- Баланс, промо-скидки и бонусы за приглашения не имеют денежной стоимости и не возвращаются.
- При возврате покупки, частично оплаченной с баланса, эта часть возвращается на баланс.
- Колоду можно вернуть, если её изображения не загрузились или не соответствуют описанию.
6. Когда мы возвращаем деньги
Мы полностью вернём деньги, если:
- расклад не был предоставлен или всё ещё недоступен через 24 часа после оплаты;
- с вас несколько раз списали оплату за один и тот же расклад или период;
- с вас списали сумму, отличную от указанной цены;
- техническая ошибка с нашей стороны помешала вам получить оплаченное.
Расклады носят интерпретационный характер и предназначены для саморефлексии, поэтому несогласие с содержанием расклада само по себе не является основанием для возврата. Если вы недовольны по другой причине, напишите нам — мы рассматриваем каждый запрос индивидуально и добросовестно.
7. Как запросить возврат
- Напишите на vdv4500@icloud.com в течение 14 дней после покупки или продления.
- Укажите email, который вы использовали, дату и продукт (или ссылку на расклад).
- Мы ответим в течение 24 часов и примем решение в течение 5 рабочих дней.
- Одобренный возврат поступит на исходный способ оплаты. Банку может потребоваться 5–10 рабочих дней, чтобы его отразить.
8. Споры
Если что-то пошло не так, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами — большинство вопросов решается быстро. Если мы не сможем решить ваш запрос, вы можете обратиться в банк, выпустивший карту. Мы будем сотрудничать с банком и предоставим нужные данные о заказе.
9. Бета-период
Пока платежи работают в тестовом режиме, деньги не списываются и данные карты не запрашиваются, поэтому возвраты не нужны. Тестовые заказы помечены в вашем аккаунте.
10. Контакты
Individual Entrepreneur Dmitri Alenevski, Apt. 32, Bldg. 42/1B, Paronyan St., Kentron, Yerevan 0015, Armenia · vdv4500@icloud.com